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【评级榜】电诉宝:“好乐买”上半年获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月30日 10:27:57

(网经社讯)近日,申慱在线牌九登入 :依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.033.51sbc.com)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.033.51sbc.com)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “好乐买”获“不建议下单”评级

榜单显示,“好乐买”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第三十位,具体表现为平台反馈率为33.33%、回复时效性为0.333、用户满意度为0.000、综合指数均为0.267,获“不建议下单”的购买评级。(电诉宝:“好乐买”投诉专栏)

【案例一】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

7月9日,“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装,下单后遇到商家不发货,咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买,需等待他人退货再给发货,之后又变成了调货,让丁女士耐心等待,一年过后仍未发货且无人联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“好乐买”商品不合适 售后退货难 回复:已处理

徐先生于2020年3月12日在“好乐买”商城下单一条匡威的运动裤,收到货后觉得尺码偏小,穿不了,于是申请退货,然后联系好乐买客服,获得地址后按照好乐买商城步骤退货了。结果十几天过去了好乐买那边一直显示未收货,我查物流信息显示很早就已经签收了,联系上客服后告诉我她那边尽快叫人去取快递,结果20多天过去了,好乐买APP告知我退货失败,说我按流程退货,现在客服一直联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:订单已处理完毕。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.033.51sbc.com)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

基于“电数宝”(DATA.033.51sbc.com),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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