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【产品研究】阿里旗下闲鱼与58旗下转转
程旭现搜狗产品实习生发布时间:2020年07月31日 10:25:44

(网经社讯)一个产品的功能包含各个方面太多太多的要素,vns23.com:评价的片面之处烦请各位指出。

使用背景

闲鱼版本号:Android版3.2.7

转转版本号:Android版V2.1.1

测试机型:SmartisanU1

系统:SmartisanOSv2.6.2,Android5.1.1

使用时长:18天

个人角色:个人买家兼卖家

因此社交的模式不能是宽泛而无主题的,尤其是重度内容社区。基于兴趣的社交模式更具有活力和开发价值。同品类物品的独特属性会吸引特定的人群,他们之间的兴趣便是连接人与物品的交易最短的路径。

(3)人和物标签化

人物定位:社交的本质是自我价值的实现,是炫耀,是归属感,是两性,是利益。基于兴趣能给用户带来归属感、认同感,消除陌生人之间的距离。

①物品分类。不是物品的简单分类,而是基于物品归属兴趣的分类,是带有个性化色彩的定性。系统自动或者用户手动将物品分类添加标签,#骑行一族#、#LOL#,投放到兴趣载体里面。

②兴趣分类。虽然闲鱼做了很多兴趣鱼塘,但他的兴趣分类不够个性化,比如#滑雪#,这个鱼塘名字就叫滑雪。既然定位为年轻化的产品,就应该带有更浓的感情色彩,比如#急速滑雪#。滑雪的人都是不怕冷,敢于挑战自我的人,要突出他们的优秀品质和个性化的东西作为兴趣分类名。

③用户标签化。用户可以选择给自己贴上标签,用于个人展示和推荐物品。比如#文艺青年#、#猫奴#。

(4)兴趣与交易的路径最短。

就像一个带有文艺青年标签的用户,他可能会对一本散文诗歌感兴趣,也有可能一个老旧CD感兴趣。而这些在以往的交易系统平台中,这个用户不会去刻意搜索这本散文、这张CD,他只能偶然遇到,就可能买了。而在以兴趣集合的社交产品中,他遇到这个散文的概率会极大增加。这就是交易的偶然性与必然性。

从用户的角度上看,关注某个兴趣群体,会产生更多的归属感。个人爱好的稳定性是很高的,所以用户的标签锁定之后,用户会长期关注这个版块,由此产生较强的用户粘度。基于以上的兴趣爱好分类再聚合,形成以兴趣驱动的交易社区,能更好的促进需求与供给的匹配。

4. 个性化推荐

根据用户的标签和使用数据,分析出偏好模型,比如运用简单的灰色关联度分析(GeryRelationalAnalysis)建立模型,确定关联系数 ,再确定关联度。比如爱好文学的人群中喜欢小说和音乐的关联度很大,小说和学术关联度小;那就在推荐的文学标签用户的时候推荐关联度大的,去掉关联度小的因素。再根据后期用户的表现数据不断修正推荐模型。

劣势在于二手交易是个低频需求,用户数据单一,推荐的精准度需要进一步优化。此外,让个人用户写下自己的心愿单,这些需求包括物品、服务和技能。这样能更加完善用户画像,进行个性化推荐。

5. 互动性强的轻量级应用

因为二手交易是个低频需求,普通用户一个月的消费频次不超过3次,不确定性高。此外C2C的交易最容易产生延迟,沟通交流不能及时响应,这对用户体验不太友好。

所以需要开发更容易触发和上手的功能。这个功能具备三个特征:时效性、强互动、匹配。比如摇一摇,摇出最用户喜欢的宝贝。两人同时在线的,针对同时段使用摇一摇这个功能用户,买家和卖家选择最佳对象匹配。同时支持多种方式,不仅包括是买家和卖家交易,还有物品交换匹配,比如:

  • 买家和卖家。推荐匹配程度高的用户交易

  • 物品交换。同价格的物品,根据兴趣匹配,不花钱的物品交换

  • 换一顿饭。卖家不收钱,买家请吃饭

多种交易形式,让交易更加有人情味,同时促进物品交易流通,增强在线用户的线上互动频率。匹配时选择异性关系,满足用户的好奇心、猎奇心,给用户惊喜。处于安全需要对这种轻功能每天次数限制,增加屏蔽和举报,优化使用体验。

6. 提供综合服务

类似于猪八戒的平台模式。需求方发布对物品、技能和服务的需求;承接方个人的技能、时间都可以作为闲置资源交易,形成广泛的分享经济模式。并且这种模式已经相当成熟,具有发展前景,可以作为后期探索的方向。

vns23.com:关于未来

1、转转如果定位于功能性的产品,就需要围绕交易功能去突破。

  • 发挥官方平台的优势,建立品类丰富、更加可靠的官方直营品;

  • 同时加强第三方平台的鉴定作用,控制平台内的物品质量;

  • 走差异化路线,就像电商中的京东,专注有品质的物品。

转转如果做社交,就需要从用户的兴趣挖掘方面入手,从兴趣的角度出发开发基于社交类的功能。

2、闲鱼已经占据闲置物交易的大多数份额,有其他平台无可比拟的用户基础和流量,依靠强大的基础开展多种服务。

  • 以鱼塘为社区的的社交集聚点,利用鱼塘用户数据和淘宝用户数据,尝试多种多样的社区经济服务。

  • 基于海量用户建立服务和技术的分享经济模式。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.033.51sbc.com)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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